讲座采用理论和具体案例相结合的方式，深度诠释了优质服务对企业发展的重要性和必要性，通过强化服务体系建设，提高服务质量水平，进而达到服务有计划、服务有温度、服务有结果、服务有价值的良好效果。讲座现场气氛热烈，取得了积极效果，参训人员表示，此次讲座内容丰富，既包含先进的服务理念，又辅以鲜活的故事案例，具有很强的针对性和指导性，不仅对优质服务的细节和标准有了更深刻的认识，也对如何进一步提升日常服务工作水平有了更深的理解。

会后，集团党委副书记、总经理马文玫代表集团党委提出四点要求：一是要深化培训效果，各级子公司要对标胖东来先进的管理理念和服务模式，以“头脑风暴”等方式开展专题研讨交流，寻找差距不足，研提具体工作举措。二是要完善经营理念，修订工作制度，制定岗位标准，进一步提高管理科学性、工作规范性。三是结合实际创新完善服务举措，进一步加强服务细节把控，不断提高服务效率。四是加大培训力度，向基层一线拓展培训效果，不断提升完善服务技能，进一步提高服务意识和工作能力。